Politique de retour & d’échange
Votre satisfaction avant tout
Chez CyberGear, nous faisons notre maximum pour vous garantir une expérience d’achat simple et fiable.
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
🔄 Échange en cas de défaut
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, vous pouvez nous contacter afin de demander un échange.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires lorsque cela est possible.
⏱️ Délai pour effectuer une demande
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.
Après ce délai, la demande peut ne plus être acceptée.
📸 Comment effectuer une demande ?
Pour faciliter le traitement de votre demande :
1. Contactez notre service client via la page Contactez-nous .
2. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et votre wilaya.
3. Envoyez des photos ou une vidéo montrant clairement le problème rencontré.
4. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour l'échange.
📦 Conditions d'échange
L'échange peut être accepté lorsque :
- Le produit reçu est défectueux.
- Le produit reçu est différent de celui commandé.
- Le produit a été endommagé avant sa réception.
- Le produit présente un problème empêchant son utilisation normale.
Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier le problème signalé.
🚫 Cas non pris en charge
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification du produit, d'une négligence ou d'une utilisation non conforme ne sont pas considérés comme des défauts du produit.
💬 Besoin d'aide ?
Une question concernant votre commande ou votre produit ?
Notre équipe CyberGear est à votre disposition pour vous accompagner.
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